Не підійшло — приймаємо назад. Нижче простими словами те, що дає вам закон, і як це працює в нас.
Повернення товару належної якості
За статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» ви маєте право повернути або обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.
Умови, які ставить закон:
- товар не був у користуванні;
- збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби й ярлики;
- збережено заводське пакування;
- є документ, що підтверджує покупку — накладна, чек або номер замовлення.
Дверна фурнітура не входить до переліку товарів, які не підлягають обміну (постанова Кабміну №172). Тобто повернути ручку, замок, циліндр чи петлі ви можете.
Важливо про монтаж. Якщо ручку вже встановлювали — на розетці лишаються сліди від гвинтів, на циліндрі — від ключа. Такий товар вважається таким, що був у користуванні, і повернути його за цією статтею вже не вийде. Тому спершу приміряйте, і лише потім свердліть.
Товар неналежної якості
Як повернути
- Напишіть або зателефонуйте: 095-777-58-66, 096-777-58-66, trionlocks@gmail.com. Скажіть номер замовлення й що саме повертаєте.
- Ми узгоджуємо повернення й даємо адресу відправлення.
- Відправляєте Новою Поштою. Товар належної якості — за ваш рахунок, бракований — за наш.
- Після огляду повертаємо гроші тим самим шляхом, яким ви платили: на картку — упродовж 3 робочих днів, накладеним платежем — переказом.
Обмін
Обмін працює так само: узгоджуємо, ви відправляєте, ми надсилаємо потрібну модель або колір. Якщо новий товар дорожчий — доплачуєте різницю, дешевший — повертаємо.
Чого ми не приймаємо
Товар зі слідами монтажу, без заводської коробки, з подряпинами й сколами, що з’явилися не з нашої вини. Це не наша примха — таку позицію ми не зможемо продати далі, а списувати її за чужий рахунок нечесно.